CalConsult Aide
Sommaire de l'aide

Signaler un problème au support

Cette page explique comment signaler un problème ou poser une question au support de CalConsult. Elle concerne tous les utilisateurs.

À qui écrire

Écrivez à support@calconsult.fr. Votre message arrive à l’équipe CalConsult, qui vous répond par e-mail.

Ce qu’il faut indiquer

Pour que nous puissions reproduire le problème, précisez :

  1. L’adresse e-mail de votre compte CalConsult, et le nom de votre cabinet.

  2. L’écran concerné : par exemple « Agenda », vue semaine, ou la fiche d’un patient.

  3. Ce que vous avez fait, étape par étape, et ce qui s’est passé. Recopiez le message affiché, s’il y en a un.

  4. Ce que vous attendiez.

  5. Votre appareil : ordinateur ou téléphone, et le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge…).

  6. Le numéro de version de CalConsult : sur ordinateur, cliquez sur l’icône d’information, à droite de la barre violette ; sur téléphone, ouvrez le menu, puis « À propos ». La fenêtre affiche « Version : » suivi du numéro.

    Fenêtre « À propos de CalConsult » sur téléphone, avec les lignes « Version : », « Environnement : » et le bouton « Fermer ».
    La fenêtre « À propos de CalConsult », ici sur téléphone. Recopiez le numéro qui suit « Version : », le vôtre sera différent.

Une capture d’écran aide beaucoup.

Ce qu’il ne faut jamais envoyer

  • Aucune donnée de santé : pas d’antécédents, pas de notes de consultation, pas de capture d’écran où ils apparaissent. Si une capture montre un dossier patient, masquez-en le contenu avant de l’envoyer.
  • Aucun mot de passe. Le support ne vous le demandera jamais.

Pour désigner un patient, donnez seulement ses initiales et la date de la consultation concernée.

Voir aussi

Mis à jour le .