Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l’on pose le plus souvent au support. Si la vôtre n’y est pas, signalez le problème.

Je n’ai pas reçu l’invitation, ou elle ne fonctionne pas

L’e-mail n’arrive pas.

Regardez dans vos courriers indésirables.
Vérifiez avec votre collègue l’adresse à laquelle il vous a invité. Il peut renvoyer l’invitation, ou vous transmettre lui-même le texte de l’e-mail.
Si vous avez déjà un compte CalConsult, l’invitation vous attend aussi sur la page « Cabinet(s) », sous « Mes Invitations en attente ».

Le lien s’ouvre, mais l’invitation est refusée.

Important. Créez votre compte, ou connectez-vous, avec exactement l’adresse e-mail à laquelle le propriétaire du cabinet vous a invité, en respectant les majuscules et les minuscules : Claire.Demo@exemple.fr et claire.demo@exemple.fr ne sont pas la même adresse pour l’invitation. En cas de doute, demandez au propriétaire de vous réinviter avec l’adresse que vous utilisez, écrite tout en minuscules.

« Cette invitation n’est pas pour votre adresse email » : vous êtes connecté avec une autre adresse que celle qui a été invitée. C’est fréquent avec la connexion Google : votre compte Google n’a pas forcément la même adresse. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l’adresse invitée.
Le lien ouvre l’écran de connexion. Si vous n’avez pas encore de compte, choisissez l’onglet « Créer un compte », avec l’adresse qui a reçu l’invitation.

Voir rejoindre le cabinet d’un collègue, étape par étape.

J’ai oublié mon mot de passe

Saisissez d’abord votre adresse e-mail sur l’écran de connexion : le lien « Mot de passe oublié ? » n’apparaît qu’une fois l’adresse complète. Voir mot de passe oublié.
Vous vous connectez avec Google ? Vous n’avez pas de mot de passe CalConsult : cliquez sur « Connexion avec Google ». Le mot de passe à retrouver est alors celui de votre compte Google.
L’e-mail de réinitialisation peut mettre quelques minutes à arriver, et finir dans les courriers indésirables.

Un rendez-vous de Google Agenda ou de clicRDV n’apparaît pas

Vérifiez dans cet ordre :

Le rendez-vous existe-t-il bien dans Google Agenda ou dans clicRDV, à la bonne date ? A-t-il été annulé ou déplacé ?
Avez-vous attendu un quart d’heure ? CalConsult lit Google Agenda et clicRDV environ tous les quarts d’heure.
Regardez la liste d’attente « googleCalendar » ou « clicRDV » : un rendez-vous dont le patient n’est pas encore connu y attend, au nom de Consult Non Attribuée. Voir rattacher une consultation.
Pour Google Agenda : le titre du rendez-vous commence-t-il par Patient, M., Mme… ? Les autres rendez-vous ne sont pas importés. Il doit aussi être à venir, et dans votre agenda Google principal. Voir nommer un rendez-vous créé dans Google.
Le bon cabinet est-il sélectionné, et affichez-vous le bon agenda ? Voir afficher l’agenda des collègues.

Je ne trouve pas un patient dans la recherche

La recherche se lance pendant la frappe, mais seulement après une courte pause. Si la liste ne réagit pas, effacez la dernière lettre et retapez-la, puis attendez deux secondes. Ou cliquez sur « Rechercher ».
Tapez le début du nom, avec ses accents : Érable se trouve avec éra, pas avec era. La recherche porte sur le début du nom : leul ne trouve pas Tilleul.
Au plus 20 résultats s’affichent : tapez quelques lettres de plus.
Vérifiez le choix de la liste « Champ » : la recherche par téléphone ou par e-mail ne cherche pas dans les noms.
Vérifiez le cabinet sélectionné : la recherche ne porte que sur ses patients.

Voir rechercher un patient.

La facture porte le mauvais en-tête, ou une adresse web en haut de page

Mauvais cabinet en en-tête : la facture prend les coordonnées du cabinet sélectionné. Sélectionnez le cabinet de la consultation, puis imprimez de nouveau. Voir imprimer une facture.
Coordonnées anciennes : la facture reprend les coordonnées du cabinet du moment. Corrigez-les dans le cabinet, puis imprimez de nouveau.
Une adresse web, une date ou un numéro de page en haut ou en bas : ce sont les en-têtes et pieds de page du navigateur. Dans la fenêtre d’impression, ouvrez les réglages supplémentaires (Plus de paramètres dans Chrome) et décochez En-têtes et pieds de page.

Voir aussi

Mis à jour le 10 octobre 2026.