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L'interface avec clicRDV, rendez-vous en ligne

clicRDV est un service de prise de rendez-vous en ligne (groupe Solocal / PagesJaunes) : vos patients y réservent eux-mêmes un créneau. L’interface fait arriver ces rendez-vous dans CalConsult, et ferme dans clicRDV les créneaux que vous occupez dans CalConsult. Cette page concerne les praticiens qui ont un compte clicRDV.

Mettre en place l’interface

L’interface est mise en place par l’équipe CalConsult, sur votre demande. Vous n’avez rien à régler dans CalConsult.

Écrivez à support@calconsult.fr en indiquant votre cabinet et les praticiens concernés. L’équipe CalConsult met l’interface en place avec vos accès clicRDV, et relie chaque agenda clicRDV au praticien correspondant dans CalConsult.

Ce que fait l’interface

Environ tous les quarts d’heure, CalConsult lit les rendez-vous de clicRDV.

Un nouveau rendez-vous pris en ligne

Il devient une consultation dans l’agenda du praticien concerné :

  • la consultation prend le nom et le tarif de la prestation choisie dans clicRDV ;
  • les « Motifs » reprennent le nom du patient, son adresse e-mail et son commentaire, tels qu’il les a saisis dans clicRDV.

Ensuite, deux cas :

  • le patient est déjà connu : sa fiche clicRDV est liée à son dossier, et la consultation arrive directement dans son dossier ;
  • c’est la première fois que ce patient réserve en ligne : la consultation arrive au nom de Consult Non Attribuée, sur la liste d’attente « clicRDV ». Vous la rattachez au bon dossier patient, ou vous créez son dossier à partir des informations saisies sur clicRDV. Sa fiche clicRDV est alors liée à ce dossier : ses rendez-vous suivants arriveront directement dans son dossier.

Un rendez-vous déplacé ou annulé dans clicRDV

  • déplacé par le patient ou dans clicRDV : la consultation est déplacée dans CalConsult ;
  • annulé : la consultation est annulée dans CalConsult, si le rendez-vous devait avoir lieu plus de deux heures plus tard. Une annulation de dernière minute n’est pas reportée : vérifiez-la dans clicRDV.

Un créneau occupé dans CalConsult

Quand vous créez ou déplacez une consultation à venir dans CalConsult, la disponibilité clicRDV qui commence à la même heure est fermée. Un patient ne peut donc plus réserver en ligne un créneau que vous avez déjà donné. Cela vaut aussi pour les rendez-vous arrivés de Google Agenda.

La fiche clicRDV dans le dossier du patient

Dans le dossier d’un patient, le bloc « Fiches ClicRDV » affiche les fiches clicRDV liées à ce dossier : nom, e-mail, téléphones, commentaire. Si une fiche a été liée au mauvais patient, cliquez sur « Détacher cette fiche ClicRDV » : ses prochains rendez-vous arriveront de nouveau sur la liste « clicRDV », à rattacher.

Limites et bon à savoir

  • Seules les disponibilités ponctuelles sont fermées, pas les disponibilités récurrentes. Si vous ouvrez vos créneaux dans clicRDV par des disponibilités récurrentes, un patient peut encore réserver en ligne un créneau occupé dans CalConsult.
  • Un créneau fermé le reste. Si vous annulez ou déplacez ensuite la consultation dans CalConsult, la disponibilité n’est pas rouverte : rouvrez-la dans clicRDV si vous voulez de nouveau la proposer.
  • CalConsult ne modifie pas les rendez-vous dans clicRDV. Une consultation annulée ou déplacée dans CalConsult reste telle quelle dans clicRDV : annulez ou déplacez aussi le rendez-vous dans clicRDV, qui prévient alors lui-même le patient.
  • CalConsult n’envoie pas de rappel par e-mail pour les rendez-vous clicRDV. Les rappels, par SMS notamment, sont envoyés par clicRDV.
  • Vérifiez le montant d’une consultation venue de clicRDV : il vient du tarif de la prestation dans clicRDV.
  • Consultez la liste « clicRDV » régulièrement : un nouveau patient n’a pas de dossier tant que son rendez-vous n’est pas rattaché.

Voir aussi

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